Definir como inactivo a cualquier cliente que no haya comprado en 90 días ignora productos, estacionalidad, frecuencia y ciclos muy diferentes.
1. Establecer un patrón de referencia
La frecuencia histórica, el producto, la cantidad y la estacionalidad ayudan a distinguir una pausa normal de una desviación relevante.
Cuando la muestra es pequeña o la sincronización es antigua, la conclusión debe reflejar menor confianza.
2. Comprobar qué puede haber cambiado
Antes de contactar conviene revisar incidencias, entregas, facturas bloqueadas, conversaciones pendientes y cambios de responsable.
Una señal comercial no debe ocultar un problema administrativo que requiera resolver primero.
3. Preparar una acción proporcional
La recomendación puede ser una llamada, una revisión humana o un correo preparado, según la evidencia y el modo operativo.
El mensaje debe aportar contexto útil y evitar afirmar que el cliente necesita comprar de nuevo si los datos solo sugieren esa posibilidad.
Dudas habituales
¿Cuántos días definen a un cliente inactivo?
Depende del negocio y del patrón registrado. El periodo puede configurarse, pero debe interpretarse junto con la frecuencia real de cada cuenta.
¿Se contacta automáticamente?
No desde la detección por sí sola. La señal genera una recomendación y cualquier contacto respeta el modo Manual, Con revisión o Autónomo ya configurado.
¿Qué ocurre si el ERP no está actualizado?
La confianza se reduce o la recomendación se bloquea hasta disponer de información suficientemente reciente.